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常见问题

2018-07-27

Q:购物网站的收货姓名如何填写?
 
A:购物网站一般需填写收货人全名,即Full name。您注册转运123会员后,系统自动为您生成一个收货人名称,注册之后在我的账户-账户信息中可查到,First name+Last Name即为Full name,复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
 
Q:购如何在购物网站填写地址?
 
A:进入“账户信息”,将First name、Last Name、address、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制后填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。
 
Q:美国安大略CA仓库与免税州OR仓库有什么区别?
 
A:OR免税州仓库免去美国国内消费税的仓库,所以叫免税仓,洛杉矶仓库没有免美国国内消费税(这个费用是由您的商家在您支付商品的时候收取的),其他转运路线和时效都是一样的。
 
Q:包裹物流信息显示签收,转运123没有入库怎么办?
 
A:一般转运123签收到入库的正常时效是1-3个工作日,请您耐心等待,如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话,您需要先联系客服或者联系国际快递查询签收人是否准确,如果不是则代表不是转运123签收了包裹,您需要联系商家去追踪包裹,投递到转运123专用仓库,谢谢
 
Q:美国网站只能填写一行地址,无法完全填写你们的地址一和地址二怎么办?
 
A:地址二可以不填写 ,但是地址一和收件人信息必须按照转运123官网正确填写,以免无法识别客户代码导致包裹出现异常。
 
Q: 哪些商品不能转运?
 
A:可以详细查看禁运物品细则或者收费说明栏目下方可以看到
 
Q: 美国网站下单写zhuanyun123官网的Last Name,一直显示与信用卡姓名不一致无法通过怎么办?
 
A:可以将last name改为与信用卡姓名一致,但是其它地方必须按转运123官网要求填写。如果包裹签收后超过3个工作日未入库,请及时联系在线客服。
 
Q: 美国部分网站下单后为什么显示被取消(砍单)?
 
A: 我司美国仓地址属于商业地址,由于美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功,因此才会被取消。你可以详细咨询转运123在线客服 注:我司暂时不提供美国私人地址。
 
Q: 如何预报包裹?
 
A:注册转运123后,进入会员中心-找到发货管理-在线下单 按照说明下单预报包裹即可
 
Q: 下单预报的时候转运快递号是什么?
 
A:您可查看您在的订单内是否有tracking号,如果有,这就是您的商家物流号,如果没有建议您联系商家咨询,除非是自营派送的包裹无物流单号或者其他原因没有提供物流单号的,具体可咨询客服。
 
Q: 包裹入库后多久出库?
 
A:签收时效一般为1-3个工作日内,查验时效一般为1-3个工作日内,出库一般为1-5个工作日内。 PS:以上时效仅为预计时效,具体时效以当时仓库货量,航班紧张程度决定。
 
Q: 可以送货上门吗?
 
A:可以送货上门,请在周一至周五工作日10-15点之间送货上门,或可提前电话联系仓库人员预约送货上门时间。国家仓库联系电话请登陆官网-会员中心-帐户信息中查询。
 
Q: 最长边可以多少?物品有体积限制吗?
 
A:包裹最长边不得超过1.5米,购买物品时请先了解产品说明中的包装尺寸,非物品组装后的尺寸
 
Q: 寄包裹有哪些要求?重量有限制吗?价格有限制吗?
 
A:普货每单总价值尽量低于500人民币,总重7磅内;再如:鞋子一箱1-2双,包包一箱1个,衣服一箱1-5件,保健品1-8件,安全座椅等大件不可分割物品单独走。另外,电子产品如手表,剃须刀一箱1个;越贵的物品请单独一件邮寄。另外建议:如果同款商品,确实需要购买多件的,如鱼油10瓶,您可以在购物网站上下单时,按照5件一单,第二天再下一个5件一单,购物网站会分开发2个包裹到我仓库,就可以原箱转运,无须再经过仓库的附加操作开箱拆分操作了。
 
Q: 必须买保险吗?投保价值必须填写吗?怎么投保?
 
A:超过100美金/单的包裹建议投保,其它单件物品超过150美金必须投保,电子数码+贵重奢侈物品建议一定要买保险,保价收费比率=申报价格的5%,未投保的包裹包丢不包损,丢失需要提供购买凭证最高赔偿30美金, 需要投保 预报包裹的时候勾选一下就行
 
Q: 转运123发货时效?时效需要多久?什么时候可以收到货?
 
A:发货后参考时效10-20天左右
 
Q: 如果收到包裹破损了怎么办?包裹烂了?
 
A:如果收到包裹破损请先不要签收,立即拍照取证,并联系派件快递公司客服反馈,
 
Q: 包裹的状态如何查看,物流如何跟踪?
 
A:登录网站后发货管理-运单管理-找到对应运单点击查看物流跟踪即可
 
Q: 在海外网站购物,下单成功,但是网站还没有发货,我要退货/退件/退到商家怎么办理?
 
A:果该网站还没发货,未产生物流单号,有些网站您可以直接在订单页面操作取消订单,有一些需要邮件联系商家退货;有些商品是完全不能退货的。
 
Q: 在海外网站购物,下单成功,网站已经发货,但是还没有到转运123仓库,我想退货/退件怎么办?
 
A:如果网站已经发货,但是还没到仓库,转运123目前是不支持拒收的,所以,只能等到包裹到达转运123仓库后,请您联系客服
 
Q: 退货标签是什么?
 
A:您可通过邮件的形式联系商家申请退货,并索要退货标签,退货标签的内容包括:收寄方地址信息、快递公司、快递单号、条形码,请您收到退货标签后请您联系在线客服
 
Q: 如果被税了怎么办?怎么交税?
 
A:转运123首先会接到海关通知被税包裹和被税金额,由财务统一扣款,余额不够客服也会及时通知您进行账户充值,之后由转运123统一代为缴纳转账给海关,海关收到后会通知放行包裹
 
Q: 被税有税单吗?什么时候给税单?
 
A:海关清关部门会1个月1次把累计的税单统一发快递给转运123国内办事处,如您需要税单,请在一个月后联系在线客服索取!因为包裹众多,税单是不会随包裹邮寄给您的。
 
Q: 我的包裹是必税的吗?怎样确认包裹是否有税?
 
A:不是,由海关抽检查验决定,主要看您包裹的价值。通常情况下被税率不高
 
Q: 你们清关口岸有哪些?
 
A:我们是多口岸网络式清关,都是自己的清关资源,我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况,选择最合适的口岸清关,不需要用户自己选择
 
Q: 包裹清关放行需要多久?
 
A:包裹抵达清关口岸后正常2-3个工作日可清关放行,被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态,待通关后会第一时间安排快递送出,但是清关环节属于海关行为,具体的清关时效我司无法把控, 详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您
 
Q: 国内段是发什么快递?我可以自己选择快递吗?
 
 A:与我们合作的主要快递公司有顺丰、邮政EMS、韵达、圆通、汇通等。我们会根据这些公司服务区域的最优服务质量选择最合适的派送方式,暂时不提供客户自己选择快递此项服务。
 
 
PS:更多疑问可详细咨询在线客服哦
 

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