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保险措施与理赔

2018-07-27

凡已购买使用转运123转运服务的客户,被视为自动接受和遵守本公司的保险与理赔条款。
 
 
*请您海淘时慎重购买贵重物品易丢失或易损物品(比如小件的手表、饰品、玻璃制品、粉状物品、木制品、塑料制品等),以免发生丢件或者破损等损失。
 
*请您海淘时,慎重购买非正规网站销售的商品,本公司不接受ebay或者其它渠道购买的二手物品转运,不接受二手物品发到我仓库或转运到国内途中发生的任何赔偿,不仅限于丢件和破损赔偿;不接受从国外私人卖家手上购买的物品的转运,不接受此类物品发到我们仓库或转运到国内途中发生的任何赔偿,不仅限于丢件和破损赔偿。此类物品均无法保障发出来就是对的商品就是完好完整的商品,此类物品由于卖家的打包过于粗糙导致到达仓库时可能发生破损甚至丢件的情况,此类物品也由于卖家漏发导致到达仓库发生少件的情况,此类物品也由于卖家疑似欺诈买家根本没有发货或发了错误商品到我仓库的情况等,以上情况我公司均不接受任何索赔申请。非正规网站购物以及购买二手物品等,风险较高,应由买家自行承担,也建议您不要发此类物品到我公司哦。
 
如果需要投保,请预报包裹时填写投保金额勾选一下(如下图)如果不需要投保,这里可不需要填写和勾选
 
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一、理赔标准:
 
1、保价费
 
转运123可提供货物保险服务,客户可根据需求自行选择是否需要购买保险。
 
保价费:投保金额*2%=保费,如果投保金额为¥500,保费=¥500*2%=¥10  混装包裹保丢上限保额为¥1000,保损上限保额为¥1000(外箱完好内件破损的不保损)未投保包裹丢失和破损最多赔偿物品价值的30%最高¥300。单件物品包裹保丢上限保额为¥2000保损上限保额为¥1000(外箱完好内件破损的不保损)未投保包裹丢失和破损最多赔偿物品价值的30%最高¥300,贵重物品和容易丢失的小件包裹强烈建议投保。
 
转运123代缴纳保费,出库后一切赔付问题是转运123仅提供协助向保险公司或国内段转运公司索赔。
 
 
2、遗失
 
1)对于已入库的包裹,如在转运123仓储中出现遗失,损毁的,按商品申报价值和购物凭证取低者索赔,最高赔付¥1000;
 
2)出库后转运途中的包裹,对于已保价货物,一旦发生整个包裹丢失,按保额金额赔付,赔付金额混装包裹最高为RMB1000,单件物品包裹最高RMB1000,遗失包裹转运费用退回(保费不退)。  出库后转运途中的包裹,对于未保价货物,一旦发生整个包裹丢失的,按商品申报价值和购物凭证取低者的30%赔付,若部分物品丢失的,按丢失物品价值(以购物凭证价格为准)的30%赔付,最高不超过RMB300,丢失包裹或部分物品的运费退回。
 
另:关于包裹内有增品和小样,请如实申报名称和数量,并且在仓库内发货前选择拍照物品作为凭证,否则收货后,声称小样的丢失的不接受索赔!
 
3)对于未使用拍照物品核对服务的货物,签收后发现货物短少、缺失(1外箱完好内件短少的不接受理赔;2包裹的出库重量和签收时重量相同的不算短少,疑似购物网站漏发) ,需在签收时由快递公司提供少件凭据,如已购买保险的可申请索赔(保额金额低于实际申报价值的,按价值对应比例计算),赔付金额最高为RMB1000;如未购买保险的按缺失货物部分重量之最高2倍国内派送运费赔偿,最高不超过RMB200。
 
如在签收后发现货物短少、部分缺失,转运123不承担责任。
 
提醒:从发货时间起,如果超过3个月都未收到货的,必须在3个月内跟客服反馈,超过3个月才跟客服反馈的,无法受理和索赔
 
3、破损( 特殊类商品 :无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔 )
 
1)请在签收前对包裹商品进行检查,确认无误后再签收,如签收当场发现破损及短缺,请在快递签收单上注明破损或短缺情况并进行拍照,异常签收单必须由派送人员签字。
 
2)如包裹内件破损(仅限无法正常使用的坏损情况,普通变形和普通擦伤不算;外观完好的但不能正常使用的不算,因商品本身就有质量问题或发货前就可能是有故障的,这种无法界定是否是快递运输导致的),严重影响正常使用的,请提供快递公司出具的坏损证明,经核实后,对于申请过加固服务并且购买保险的,我司将针对坏损货物按商品保额金额赔付(保额金额低于实际申报价值的,按价值对应比例计算),赔付金额最高为RMB1000;否则按坏损货物30%赔付,最高不超过RMB300。
 
3)如包裹内件破损,但不影响正常使用,经核实后,未选择加固服务的不参与索赔,如有选择加固服务,则均按破损商品价值的30%赔偿,最高不超过RMB500。
 
4)针对特殊商品,如:化妆品洗护液体类、易碎类(玻璃,陶瓷,水晶制品,眼影盘,粉饼等)、米粉、奶粉、饼干、巧克力、粉饼、核桃油、工艺品、模型类物品等商品,在长途运输途中容易造成液体泄漏、破损、爆罐、过期了、融化了等情况,针对此类特殊商品,无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。
 
 
 
 
申请理赔时限:签收时间起2周内,及时提出包裹的问题,客服仍可受理,超过2周时间,任何关于破损少件的情况无法受理索赔
 
 
 
 
保价费,预付关税(如有)及增值服务等费用均不赔付或不退款
 
理赔金额将依据申报价值,购物凭证等较低者核算,来进行综上赔付
 
 
 
二、关于申报价值
 
转运货物的申报价值请如实填写,客人应如实自主申报货物,不要存有侥幸心理。海关要求的是单证相符,所以如实申报将成为您的货物是否能够顺利抵达您府上的关键。
 
 
三、快递免责条款:
 
1、易碎品:无论选择加固与否,都只参与遗失索赔,不参与破损索赔。
 
2、危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。
 
3、货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价上升跌落等所引起的损失或费用。
 
4、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差。
 
5、不可抗力原因,如货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害、空难等所造成的全部或部分损失。
 
6、无预报产品,不参与以上索赔条款。
 
7、正常签收包裹后提出的任何坏损及少件等理赔申请,包括家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。一单包裹被签收,则视为转运成功结束,我司不受理正常签收后的任何索赔申请。
 
8、因客户本身违反本公司及海关相关规定和条款,诸如:申报不实、转运严禁入境之商品、物品数量超过海关规定数量等,所导致的货物遗失、清关延误、罚款、罚没及退运等。
 
9、因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误。
 
10、因客户没有及时确认关税及税金支付所致的延误。
 
11、磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除。
 
12、因提供错误、不完整的收件信息,造成重复配送所产生的费用及延误等不良后果。
 
13、对入库超过45天未申请发货的货物,一旦发生丢失及坏损等不良后果,货物入库超过90天未提交运单发货导致延误,视作弃货处理,转运123不再承担任何责任。
 
14、食品类货物由于气候原因造成的变质等。
 
15、任何 禁运物品
 
16、因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、收件人信息和收件地址书写不当或不完整;因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;
 
17、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;
 
三、货物签收注意事项
 
1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好。
 
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
 
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物购买凭证,实物照片等信息,以便通知我司客服人员安排后续赔偿工作。
 
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
 
 
 
四、索赔流程
 
1、用户于签收之日起七个工作日内准备好以下材料:商品购买凭证、美国商家包裹发送邮件、破损的图片、快递员签字的证明材料等。
 
2、如果客户包裹放行后一直未收到货,或者是物流状态的显示被签收,但实际上并未收到货,请在包裹到达国内有了国内派送信息时起2周内反馈丢件,好及时找件,超过1个月都未反馈丢件的,我司无法协助找件,请理解!!
 
3、进入用户会员中心-运单管理-订单最后-申请售后,进行申请,会有客服受理联系您。(如果此项功能还不能正常使用,请直接联系官网客服反馈即可)
 
4、理赔时间:用户需提供材料完整后,7个工作日内我司做出答复。用户货物签收7天之后,将不再接受任何理赔申请。
 
 
 
五、索赔时效
 
如申请符合索赔标准:
 
-如果您选择将索赔金额直接返还到转运123的充值账户,索赔时效为3-5个工作日。
 
-如果您选择将索赔金额打款到个人支付宝账户,索赔时效为5-10个工作日。
 
 
 
六、不接受理赔的货物
 
A. 艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及 商品的部件)等。
 
B. 古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。
 
C. 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。
 
D. 珠宝,包括但不限于:手表和其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝.
 
E. 贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。
 
F. 毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。
 
G. 重量超过14~18kg的电器类(洗衣机、冰箱、音响、烤箱、榨汁机等)单件商品,可以转运,但转运123不接受保价.
 
H:   液体内相关物品
 
以下物品本公司拒绝收寄(若混入包裹产生的所有后果自负):肉类食品、除奶粉外的奶类食品、蜂蜜、工艺品、易碎品(瓷器)、IPAD液晶平板类,首饰、珠宝、古董、刀具(包括瑞士军刀、厨房刀具等所有刀具),烟草(含烟丝),气压喷雾, 驱蚊液,香水,指甲油,含酒精(煤油,煤气)等易燃易爆物品,汽车、摩托车配件,礼品卡、支票、有价证券等虚拟货物,海关检疫禁运物品(如种子,生鲜食品等,但不限于此)。如有客户发此类物品至吉祥仓库,吉祥将配合客户退回网站,退运费由客户自己承担。建议如果购买非常规物品,请先咨询客服。
 
以下物品本公司不予保价:手机、平板电脑、游戏机、数码相机、单反相机、相机镜头等,此类物品保险公司是不予赔偿的,目前此类物品是我司禁运物品
 
凡已购买使用转运123转运服务的客户,被视为自动接受和遵守本公司的保险与理赔条款。
 

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